La garantie Mercedes-Benz Certified est souvent présentée comme un argument commercial, mais son périmètre exact reste difficile à trouver en dehors des brochures de concession. Ce guide détaille ce que couvre vraiment la garantie Certified, ce qu'elle exclut, les durées selon le profil de votre véhicule et les recours disponibles si une prise en charge vous est refusée.
Ce que couvre la garantie Mercedes-Benz Certified
La garantie Certified est une garantie commerciale qui couvre les organes principaux du véhicule. Elle couvre à la fois la main-d'œuvre et le remplacement des pièces défaillantes, sans plafond de kilométrage (sauf exceptions détaillées plus bas).
La liste précise des organes figure dans les conditions de garantie remises à l'achat. Elle comprend en général :
- Le moteur et ses composants internes (pistons, vilebrequin, arbres à cames, joints)
- La boîte de vitesses et les mécanismes de transmission
- Le système de freinage (maître-cylindre, étriers, correcteur de frein, hors garnitures d'usure)
- La direction assistée et ses composants
- La climatisation et le circuit de refroidissement
- Les systèmes électroniques et calculateurs embarqués
- La suspension dans ses composants non soumis à l'usure normale
La garantie ne tient pas compte de l'usure générale du véhicule : un organe qui cède à 80 000 km est pris en charge au même titre qu'une panne à 20 000 km, dès lors qu'il ne s'agit pas d'une pièce d'usure consommable.
Durée de la garantie selon le profil du véhicule
La durée de couverture dépend de l'âge et du kilométrage du véhicule au moment de l'achat :
| Type de véhicule | Âge max | Km max | Durée de garantie |
|---|---|---|---|
| Mercedes-Benz Certified | < 6 ans | < 150 000 km | 24 mois, kilométrage illimité* |
*Exception notable : les injecteurs et le catalyseur sont couverts seulement jusqu'à 100 000 km au compteur, même dans le cadre d'une garantie Certified 24 mois. Au-delà de ce seuil, ces deux composants sont exclus de la prise en charge.
La garantie débute à la date de livraison du véhicule, pas à la date de signature du bon de commande. Hors label Certified, la durée de la garantie commerciale dépend du vendeur : elle figure sur le contrat, et la garantie légale décrite plus bas reste due dans tous les cas.
Conditions d'éligibilité au label Certified
Pour qu'un véhicule puisse être vendu sous le label Mercedes-Benz Certified, il doit satisfaire plusieurs critères cumulatifs :
- Avoir moins de 6 ans (date de première immatriculation)
- Afficher moins de 150 000 km au compteur
- Ne présenter aucun dommage structurel ni modification ou transformation du véhicule d'origine
- Passer un contrôle rigoureux portant sur 178 points réalisé par des techniciens du réseau officiel Mercedes-Benz
- Bénéficier d'un entretien annuel complet réalisé avant la livraison, remise à niveau selon les préconisations constructeur
- La cohérence du kilométrage est vérifiée et garantie contractuellement
Ces contrôles sont effectués exclusivement par des techniciens du réseau officiel. Un véhicule reconditionné hors réseau ne peut pas prétendre au label Certified, même s'il est revendu ensuite par un concessionnaire Mercedes-Benz.
Ce qui n'est PAS couvert, les exclusions à connaître
Pièces d'usure consommables :
- Pneumatiques, plaquettes de frein, disques de frein (usure normale)
- Filtres (huile, air, habitacle, carburant)
- Courroies d'accessoires
- Bougies d'allumage, ampoules, essuie-glaces
- Liquides (huile moteur, liquide de frein, liquide de refroidissement)
Exclusions spécifiques à la garantie Certified :
- Injecteurs et catalyseur au-delà de 100 000 km
- Modifications ou transformations non homologuées réalisées sur le véhicule
- Dommages résultant d'un défaut d'entretien (vidange non réalisée, niveaux non vérifiés)
Zones grises à connaître : les éléments de suspension (biellettes, triangles, amortisseurs) sont théoriquement couverts sauf s'ils sont jugés en "usure normale" par le technicien. La concession peut estimer qu'une biellette usée relève de l'usure normale plutôt que d'un défaut. Le bon de commande et les conditions de garantie signés à l'achat sont les documents de référence : relisez-les avant de présenter le véhicule.
Que faire si la concession refuse une prise en charge ?
Si une concession Mercedes-Benz refuse de prendre en charge une réparation sous garantie Certified, voici la procédure à suivre :
Procédure en cas de refus
Garantie Mercedes Certified- Consulter votre bon de commande et les conditions générales de garantie, ce sont les documents contractuels de référence. Si l'organe défaillant est explicitement couvert et que l'exclusion invoquée ne figure pas dans les conditions, vous êtes en droit de contester.
- Demander un écrit motivant le refus, la concession doit vous indiquer par écrit la raison précise de l'exclusion (pièce d'usure, défaut d'entretien, dommage antérieur, etc.).
- Contacter Mercedes-Benz France directement, le service client constructeur peut arbitrer les litiges entre un client et un concessionnaire du réseau.
- Saisir le médiateur de la consommation, en cas d'échec de la voie amiable, le médiateur de la consommation dont dépend le vendeur peut être saisi gratuitement ; ses coordonnées doivent figurer dans les conditions générales de vente.
- Recours juridique, en dernier recours, le tribunal judiciaire compétent peut être saisi. Conservez tous les documents (bon de commande, échanges écrits, devis de réparation, avis d'expert).
Garantie légale de conformité : le filet de sécurité en plus
La garantie Certified est commerciale : elle s'ajoute à la garantie légale de conformité, qui joue pour toute voiture achetée chez un professionnel. Celle-ci court sur 2 ans à compter de la livraison. Pour un bien d'occasion, le défaut est présumé exister dès l'achat pendant 12 mois : au-delà, il faut prouver qu'il existait à la livraison. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, puis une réduction de prix ou le remboursement si la solution n'est pas possible ou tarde plus de 30 jours (service-public.gouv.fr). Une concession qui écarte une panne de la garantie Certified n'écarte donc pas automatiquement ce recours : le principe est détaillé dans notre article sur la garantie d'une occasion chez un professionnel.
Les autres avantages inclus dans le label Certified
La garantie n'est qu'un des éléments du label. L'achat sous le programme Certified inclut également :
- Assistance Mobilo 24h/24 et 7j/7 : prise en charge en cas de panne, accident ou incident mineur, remorquage et véhicule de remplacement selon les cas
- Entretien annuel complet réalisé avant livraison : le véhicule vous est remis à niveau, rien à planifier immédiatement
- Offre de reprise de votre véhicule actuel sur demande
- Solutions de financement et d'assurance intégrées au processus d'achat
- Kilométrage garanti contractuellement, historique km vérifié avant certification
FAQ : questions fréquentes
Quelle est la durée exacte de la garantie Mercedes-Benz Certified ?
24 mois sans limitation de kilométrage pour les véhicules Mercedes-Benz de moins de 6 ans et moins de 150 000 km. Exception : injecteurs et catalyseur couverts uniquement jusqu'à 100 000 km au compteur.
Quelle est la différence entre la garantie Certified et celle d'une Mercedes d'occasion hors label ?
La garantie Certified (24 mois) s'applique aux véhicules Mercedes de moins de 6 ans et moins de 150 000 km ayant passé les 178 points de contrôle. Hors label, la durée de la garantie dépend du vendeur et du contrat : elle figure sur le bon de commande.
Les injecteurs et le catalyseur sont-ils couverts par la garantie Certified ?
Oui, mais avec une limitation : ils sont couverts uniquement si le véhicule affiche moins de 100 000 km au compteur. Au-delà de ce seuil, ces deux composants sont exclus de la prise en charge, même dans le cadre d'un contrat Certified 24 mois.
Les pièces d'usure sont-elles prises en charge ?
Non. Les plaquettes de frein, pneumatiques, filtres, courroies, bougies et autres consommables sont exclus de la garantie Certified. Seules les pièces à défaut mécanique ou électronique sont couvertes.
La concession peut-elle refuser une prise en charge sans justification ?
Un refus doit pouvoir s'appuyer sur les conditions de garantie de votre contrat : demandez-le par écrit. En cas de litige, vous pouvez escalader vers Mercedes-Benz France ou saisir gratuitement le médiateur de la consommation du vendeur, sans oublier la garantie légale de conformité.
